Política de Devolução e Reembolso
1. Visão Geral
A Luminella Skin busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e confiável.
Esta Política de Devolução e Reembolso descreve os procedimentos para devolução, troca, cancelamento e reembolso.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos abaixo.
Contato para suporte:
E-mail: suporte@luminellaskin.com
WhatsApp: (82) 99110-7398
2. Prazo para Solicitar Devolução
Aceitamos solicitações de devolução nos seguintes prazos:
Brasil: até 7 dias corridos após o recebimento
Compras internacionais: até 14 dias corridos após o recebimento
Pedidos fora desses prazos não poderão ser devolvidos, exceto em situações específicas como produto avariado no transporte.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Na embalagem original (quando aplicável)
Com todos os acessórios e itens recebidos
Em perfeitas condições de conservação
Acompanhado do número do pedido e dados do comprador
Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe.
4. Produto com Defeito ou Avariado
Se o produto apresentar defeito ou chegar avariado:
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
Envie fotos ou vídeos que mostrem o problema
Informe nome completo, e-mail e número do pedido
Após análise, poderemos:
Substituir o produto
Emitir reembolso
Oferecer crédito para nova compra
A solução pode variar conforme o tipo de produto e disponibilidade em estoque.
5. Produto Diferente do Pedido
Caso o cliente receba um item diferente do solicitado:
Entre em contato imediatamente
Envie fotos do produto recebido
Aguarde instruções de devolução ou substituição
A Luminella Skin arcará com todos os custos nesses casos.
6. Responsabilidade pelo Frete de Devolução
6.1. Frete pago pela Luminella Skin
Quando a devolução ocorrer por:
Produto avariado
Produto com defeito
Produto incorreto
Erro de envio
6.2. Frete pago pelo cliente
Quando a devolução ocorrer por:
Desistência ou arrependimento
Insatisfação sem defeito
Endereço informado incorretamente
Recusa de recebimento
Falta de retirada em agência ou ponto de coleta
Pedidos internacionais devolvidos por recusa alfandegária podem gerar reembolso parcial, devido a custos logísticos não reembolsáveis.
7. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno entre 7 e 15 dias úteis, conforme operadora
Pix ou transferência: até 5 dias úteis
PayPal/Stripe: conforme regras da plataforma (geralmente 3–10 dias úteis)
Reembolsos são feitos exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
8. Cancelamento Antes do Envio
Caso o cliente queira cancelar antes do envio:
Pedido ainda não processado: reembolso total
Pedido já enviado: será necessário aguardar a devolução do produto e seguir os critérios desta política
9. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente
Se o pedido retornar ao remetente por:
Endereço incorreto ou incompleto
Destinatário ausente
Recusa de recebimento
Não retirada no prazo
O cliente poderá optar por:
Reenvio mediante pagamento de novo frete
Reembolso parcial (descontando custos logísticos)
10. Itens Não Elegíveis para Devolução
Por questões de higiene, não aceitamos devoluções de:
Produtos usados
Produtos abertos
Itens de uso pessoal com violação de lacre
Brindes enviados gratuitamente
Itens lacrados e não utilizados são elegíveis conforme regras gerais.
11. Procedimento de Devolução
Após aprovação da solicitação, o cliente receberá:
Endereço de devolução
Orientações de embalagem
Código de postagem (quando aplicável)
É necessário enviar o produto de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
12. Prazos de Análise
Resposta inicial em até 2 dias úteis
Análise do produto devolvido: 3 a 7 dias úteis
13. Atualizações da Política
A Luminella Skin poderá atualizar esta política periodicamente.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.